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FAQ

[ 주문결제 ]주문상품 품절시 보상적립금 지급!



제품 특성상 리오더 기간이 길고, 거래처 발주 중 품절이 생길수 있답니다.


그래서 고객님께서 열심히 고른 옷이 거래처 오더 중 품절이 되어 주문이 취소될 경우


고객님의 마음을 충분히 이해하여


1,000원의 품절 보상 적립금을 넣어 드리겠습니다.


비회원의 경우에는 회원 가입 후 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 적립금 넣어드릴께요^^



더욱 즐겨운 쇼핑을 위해 노력하는 캔디핑크가 되겠습니다

감사합니다.

[ 배송문의 ]제주도및도서산간지역 배송비는 얼만가요?
제주도및 도서산간지방의 배송비는 3,000원의 추가 금액이 발생 합니다
 
위내용에 따라 반품시에는 왕복 6,000원의 비용이 추가 발생됩니다.

제주도및 도서산간지방 배송비 :3000원+3,000원 =6000원
제주도및 도서산간지방 반품 배송비 :6000원+6,000원 =12000원 입니다.
자세한 문의는 게시판이나 고객센터(070-4217-4749)로 문의부탁드립니다.

대한통운 배송정책에 따라 기타섬지역은 추가운임비용을 요청할수가 있습니다.
[ 기타 ]회원ID와 패스워드를 잊어버렸어요.
 ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후,
 하단에 [아이디/비밀번호 찾기]버튼을 클릭하세요.
 절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
 임시 비밀번호를 발급받으시고, 다시 로그인을 하신 후,
 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

※위방법이 어려우실경우에는 고객센터 [070-4217-4749] 또는 카카오톡으로 연락하시면 빠른처리 도와드리겠습니다.
[ 맴버쉽 ]회원정보변경은 어떻게 하나요?
회원정보 변경은 모바일 /PC 에서 변경가능하세요.

로그인> 마이페이지 > 회원정보 수정란에서 변경가능합니다.
변경가능내용 : 비밀번호 / 연락처 / 주소 / 메일주소만 변경가능

※단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도
이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 게시판, 고객센터[070-4217-4749]로 문의 주시기 바랍니다
[ 교환 및 반품 ]상품 불량사유가 아닌경우는 뭔가요?

불량사유가 아닌경우 안내드립니다. 

배송및 포장 담당직원분들께서 꼼꼼하게 검수하여 배송하고있지만 , 사람이 하는 일인라

가끔 실수로 놓치는 경우또는 배송물량이 너무 많아 꼼꼼히 확인 못하는 경우가있답니다

불량상품으로 생각 되어 저희쪽 연락없이 상품을 보내주시면 확인되는대로 처리해드리고있으나 .

불량사유가 아닌 경우 무료 처리가 어렵답니다. 이점 참고 부탁드려요.

아래사유를 참고해주세요



 볼륨패드 두께와 폭이 일정하지 않아요

거들에 들어가는 볼륨패드나 실리콘패드 상품들의 경우 재단작업으로 인해 약간 일정하지 않을수 있답니다.

이부분은 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.  볼륨패드는 정확한 전문가도 두께와 폭을 정확하게 측정하기가 어렵습니다.



실측 사이즈가달라요

​상품페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품에 사이즈가 달라  

연락을 주시거나 불량으로 반품을 보내주시는 경우가 가끔 있습니다.

거들 같은경우 제작과정 1-2cm의 오차범위는 발생할수있답니다.

받으신 상품에 실측사이즈가 3cm이상 차이가 날경우 불량으로 처리가능하오니

그이하라면 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.



거들에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요

​거들중에 블랙컬러 같은경우 초반에는 물빠짐이 있을수 있으니 드라이크리닝후 깔끔하게 착용해주시구요,

잦은세탁은 줄여주시는 좋답니다.

이후 세탁이 필요한경우에는 꼭 뒤집은 상태로 찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게

단독세탁부탁드립니다.

물빠짐으로 인한 사유는 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.



실밥이 많아요

저희 캔디핑크는 고객님들께 좋은상품 좋은서비스로 보답하기위해 가격을 낮추며

중간공정 인건비를 줄이게 되었습니다.

그렇기때문에 상품의 실밥처리나 마감처리가 완벽하지 않을수 있답니다.

이부분은 양해부탁드리며 번거로우시겠지만 실밥의경우 쪽가위로 정리해주시면 감사하겠습니다.

이경우 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.



새옷에서 냄새가 심하게나요

새상품의 특유한 냄새가 날수있습니다.

ex 염색냄새 or 가죽냄새 or 본드냄새

쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 배송이 되기때문에 냄새가 제거되지않은상태에

배송이 될수있습니다, 이경우 뿌리는 섬유유연제를 사용후 통풍이 잘되는곳에

걸어두시면 냄새가 모두 빠진답니다.

냄새로인한 사유는 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.

 

 

세탁후 옷이 줄어들었어요

물온도가 높을수록 소재특성상 수축현상이 생길수있으며 .일반세제또한 성분으로인해 변형될수있습니다.

이처럼 세탁 사용후 수축이 일어난부분은 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.



[ 교환 및 반품 ]반품&교환이 불가능한 경우는 뭔가요?
반품이 불가한 경우입니다

>수령후 7일이내 도착하지 않은경우 (공휴일,주말제외)

>초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (실리콘제품들의 경우 스티커비닐 탈착, 착용흔적, 수선, 세탁, 담배냄새, 오염 등)

>상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.

>색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다.

>기본적으로 세탁/착용하신 상품들은 (재판매가 될수없도록 손상된 상품)교환반품이 불가합니다.

*Tip! 거들의 경우 블랙컬러로된 워싱이 안들어간 상품)
원단 특성상 물빠짐현상이 있어 불량 사유가 되지 않습니다.
처음은 무조건 뜨거운물이 아닌 저온수로 손세탁으로후 착용 부탁드립니다^^


>사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된
경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
모니터 해상도에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며,위 사항은 불량으로 간주하지 않으며 교환
또는 반품처리가 불가합니다.

>만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 교환이 불가합니다.
제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
최대한 저희 캔디핑크 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만, 사람이 하는 일이다보니 어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
번거로우시더라도, 고객님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

>세일, 특가상품의 경우 반품,교환이 불가합니다.  원가이하의 가격으로 드리는 상품이오니
구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다.

[ 교환 및 반품 ]반품&교환시 배송비는 얼마인가요??
캔디핑크 교환, 반품 배송비 안내

>단순변심

-반품품목 제외한 나머지금액 3만원 이상시 3,000원
-반품품목 제외한 나머지 금액 3만원 이하일경우 6,000원
-교환배송비 : 6,000원

* 단순변심 환불시 초기배송비(3,000원)는 환불이 불가능합니다 *

>불량/오배송

-불량/오배송일경우 반품/교환 배송비는 캔디핑크부담입니다.
-불량/오배송상품 반품. 단순변심 교환시에는 2,500원 편도비용은 고객님 부담이십니다.

* 타택배 착불로 보내실경우 3,000원~ 이상의 추가금액을 고객님 부담이십니다 *


배송비 지불방법

-배송비용 차감및 입금을 해주셔야 처리가능하세요
-입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고,
문자 후에도 확인이 안될 경우 환불/교환 진행이 안된다는 점 양해부탁드립니다!

배송비용 계좌정보

-배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후
 입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을  게시판을 통해 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.
[ 교환 및 반품 ]교환&반품은 어떻게 하나요?
모든 상품 수령후 7일이내(주말,공휴일제외) 도착된 상품에 한해 처리가능하세요.

반품신청방법: 사이트>마이페이지> 교환반품신청또는 게시판(교환반품)또는
고객센터로 연락주셔야한답니다.

★단,상품은 따로받으셨거나 각각주문하신상품 반품을 원하실경우 한꺼번에 한포장지에 합포장하여 보내주세요.   따로 보내실경우 배송비가 이중으로 발생되실수 있답니다.★

대한통운(1588-1255)이용해주셔야하며, CJ 대한통운 택배이용시 반품주소지: 경기도 고양시 덕양구 원당동 대한통운 직염점(내) 캔디핑크

타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야한답니다.
(타택배 착불결제시 고객님 부담이십니다.)

타택배이용시 반품주소지: 경기도 파주시 야당동 421-90번지 13-3호 캔디핑크

더욱 즐겨운 쇼핑을 위해 노력하는 캔디핑크가 되겠습니다


감사합니다.



[ 배송문의 ]수령상품 누락시 안내

아~~주 가끔씩 저희측에서 출고시 누락되거나
택배사측에서 배송 중 누락이 발생하는 경우가 있답니다

의류 누락일 경우에는 우선 받아보셨던 겉포장지는
버리지 마시고 테이핑이 되어있나 혹 테이핑부분에
택배사측 (대한통운) 업체명이 적혀있나 확인해주세요~

그리고 테이핑되어있는 부분과 겉포장에 붙어있는
운송장번호가 보이도록하여 사진을 찍어주시고
번거로우시더라도 게시판을 통해 남겨주시면

저희 담당자분들이 확인 후 안내드리고 재발송
또는 추가확인건 안내드리고있습니다.


[ 배송문의 ]따로 주문했는데, 묶음배송은 어떻게 하죠?

처음에 주문하실때 바로구매 를 눌러서 바로 구매하시지 마시구요,
장바구니 담기를 이용하셔서 사고싶은 상품들은
일단 장바구니에 모아주신 후 한번에 주문 부탁드릴께요^^*

여러가지 상품을 따로따로 주문을 한 경우 전산 시스템상 묶음 배송이 되실수도, 안되실수도 있답니다.

만일 따로 따로 주문을 하고, 주문건마다 배송비를 지불한 경우

묶음배송이 되셨다면 이미 지불하신 배송비는 적립금이나 계좌환불 가능하시며,

부득이하게 따로 주문해 주셨을 경우,

주문일자, 수령자명, 수령지주소, 수령자연락처가 일치해야만

묶음배송이 가능합니다
[ 배송문의 ]당일출고 배송 상품들 안내

당일출고 배송같은경우 해당카테고리 상품만 가능합니다. ( 볼륨뽕거들, 압박군살보정, 남자보정/팬티, 속바지/나시, 뽕브라(일부품목제외)


주문후 최대한 평일 오후 1시 30분전 입금확인완료까지 되셔야 당일출고가 가능하세요^^

당일 출고되어 당일수령은 불가하며,

당일출고 배송상품 +당일출고 배송이 아닌 일반상품을 동시에주문하실경우 당일출고가불가하세요 ㅠ0ㅠ

(일부 지역은 택배사 사정에따라 다음날 수령이 불가능 할수있답니다.)
[ 입금확인 ]주문후 입금은 언제까지 해야되나요?
주문후 입금은 주문일로부터 7일이내에 입금을 해주셔야 합니다.

입금이 주문일로부터 7일이 경과된후 입금을 해주시면 주문이 자동취소되어 입금확인이 되지 않습니다.

주문이 취소 된 후에 입금을 하신경우는 고객센터(070-4217-4749) or 문의하기게시판으로 연락바랍니다

고객센터로 연락시에 재주문을 하실경우는 입금확인을 해드리고

환불을 원하시는 경우에는 적립금환불 또는 계좌 환불 해드립니다.
[ 입금확인 ]입금을 많이 했어요.(또는 적게 입금했어요.)
  간혹 ATM기기로 무통장입금하시는 경우 백원단위이하의 금액이 입금이 안되기때문에
  주문한금액보다 더 입금하시는 경우가 있는데요.
  추가 입금된 잔돈은 적립금으로 적립해드리고 있어요.
  이후, 계좌환불 원하실경우 계좌환불 가능하답니다^^
  <분실위험 및 배송시스템 프로그램 문제로 동봉환불은 하지 않습니다.>

  입금을 주문금액보다 적게 하신경우에는 부족금액을 꼭 입금하셔야
  배송진행됩니다.
[ 입금확인 ]입금확인이 안돼요!
입금확인은 은행과 캔디핑크 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.

입금확인이 자동에서 누락되는 경우 = 무통장입금하실 경우에만 해당됩니다.
1) 입금자명이 다를 경우(주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)
2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우
(예 ; 주문시 농협으로 선택했는데 국민은행으로 할 경우)
3) 주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 ; 주문금액 50,000원인데 51,000원으로 입금하실 경우)
4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우
5) 주문하시고 7일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.
6)ATM기기이용시 핸드폰번호로 입급을 하실경우

 위 사항중에 하나라도 해당되시면 문의하기 게시판에에 남겨 주시거나 고객센터(070-4217-4749)로 전화 주셔야
입금 확인이 됩니다.
7일 이후에 입금하시게 되면 고객센터로 전화 주시거나 게시판에 남겨 주셔야 품절되지 않은 상품은 배송이 가능합니다.
[ 맴버쉽 ]멤버쉽 탈퇴 안내



멥버쉽 (회원탈퇴) 의 경우


로그인 후 나의 회원정보 수정으로 이동 후


하단 오른쪽에 회원탈퇴를 클릭하시면 회원탈퇴가 영구적으로 된답니다.


혹시 잘 모르시는 경우


Q&A 문의 계시판에 로그인하여 탈퇴여부 남겨주시면


당일내로 조치토록 하겠습니다.

[ 교환 및 반품 ]세일제품과 단품으로 구매하신경우 반품,교환 불가합니다.

세일 상품이나 행사특가로 진행된 상품들은 반품,교환이 불가능합니다.


마지막 제품으로 도매가격이하로 진행한 판매이오니


구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다


감사합니다.

[ 맴버쉽 ]캔디핑크 맴버쉽 등급


캔디핑크에서는 구매금액에 따라 맴버쉽 등급이 나누어 집니다.

회원가입시 → 4천원 적립금 + 각종 이벤트 + 1% 적립 = 일반 회원

50만원 누적 → 각종 이벤트 + 3% 추가할인 + 1% 적립 = 실버캔디 회원

100만원 누적 → 각종 이벤트 + 5% 추가할인 + 1% 적립 = 골드캔디 회원

등급에 달성하시면 무조건 할인 구매 가능하답니다.

[ 배송문의 ]주문시 배송은 언제? 무슨택배로 오나요?


 

캔디핑크는 CJ대한통운 택배를 이용합니다.


볼륨뽕거들, 압박군살보정, 남자보정/팬티

위 3가지 카테고리 상품들은 오후 2시 이전 주문완료가 되면 당일 출고 해드립니다.

그 외 카테고리 제품들은 2~5일 정도 소요됩니다. (토.일.공휴일 제외)

간혹 주문이 폭주된 상품이나 배송지연되는 상품은

상품이 추가 입고되는데로 입금자 순차적으로 발송이 됩니다.

캔디핑크는 발송까지 해드리고 그 택배를 전달해드리는 건 택배사측이랍니다.

배송 중 일 때부터는 대한통운 측에 먼저 연락을 주시고 문의를 주시면 빠른처리가 가능합니다. ^^

더욱 즐겨운 쇼핑을 위해 노력하는 캔디핑크가 되겠습니다

감사합니다.

[ 기타 ]현금영수증발급


현금영수증은 실 결제금액을 기준으로 발행됩니다. (쿠폰,할인시 발급금액 제외)


구매하신 제품이 배송완료가 되시면 문의글에 현금영수증을 요청해주세요.


발급내역은 약7일후 국세청 홈페이지에서 확인하실수있답니다.

[ 주문결제 ]비회원도 주문이 가능하나요?

캔디핑크에서는 비회원도 주문이 가능하답니다.

>> 비회원 주문조회
-비회원으로 주문하신 분은 꼭 주문하실때 주문번호,비밀번호를 메모해주세요!
-사이트 > 로그인>하단 비회원주문조회> 메모해두신 주문번호/비밀번호 입력후 조회가능하세요

** 주문번호/비밀번호 분실로 조회가 어려우실경우 게시판에 주문자성함/연락처를 메모남겨주시면 확인후 안내도와드리겠습니다.

# 비회원 주문의 경우 상품후기 또는 회원적립금& 기타 할인혜택등을 받지 못하니
되도록 회원주문을 부탁드립니다 #

[ 배송문의 ]배송조회는 어떻게 하나요?

출고문자 받으신후 저희 마이페이지에서 로그인 또는 비회원 주문시 주문번호와 비밀번호

입력후 배송추적이 가능합니다. 그리고 1588-1255번으로 전화하셔서 운송장 번호를 말씀해주셔도 추적

이 가능하답니다!

대한통운 주소 http://www.doortodoor.co.kr
[ 주문결제 ]배송 전 상품변경&주문취소하고 싶어요!
1. 주문내역에 입금전이실 경우에는 캔디핑크쪽에는 취소가 어려우시므로
   주문서 입금전 취소로 눌러주신후 재주문 해주셔야합니다.

2. 입금확인이 완료된 후에 주문하신 상품이 아직 발송전단계라면 가능합니다.
   단 , 낮12시이전에 요청주셔야 처리가능하며
   그이후라면 상품 배송준비작업이 들어갈수있어 변경취소가 불가할수있답니다.

3. 무통장 입금 주문시(또는 실시간계좌이체 부분취소) 환불요청은 예금주성함/은행명/계좌번호 ,
   또는 예치금환불 어떤방법으로 원하시는지 자세히 알려주세요.
   (알려주신계좌가 오류가 있으신 경우에는 빠른처리가 불가능하시니 보다 정확하게 확인후 기재해주세요)

4. 카드결제시 결제취소요청은 전체주문취소/부분취소 정확하게 알려주셔야 하시며
   취소 접수 후에 카드사의 승인을 거쳐 취소가 되므로 환불받으시는 기간은 3-7일 사이 정도 소요됩니다.

5. 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어
   부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소요청을 하신 후 번거로우시더라도 재주문으로 해주셔야 합니다.

6. 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며
   주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다.
[ 기타 ]고객센터 운영시간 & 번호


CENTER : 070-4217-4749


전화 업무시간은 오전 10시 ~ 오후 3시까지이며


그외 시간에는 카카오 플러스친구로 톡해주시기 바랍니다.


카톡 = 캔디핑크

[ 주문결제 ]적립금 사용은 어떻게 하나요?


회원가입시 적립금 4천원 지급

적립금 입금방법
회원가입 / 구매후기 / 배송완료 적립금으로 적립가능하시며
보유 적립금 1,000원이상일경우 구매금액 제한없이 사용가능합니다.

단, 첫 구매시 구매금액이 5만원 이상시 보유적립금 사용가능!


[ 배송문의 ]EMS 해외배송 관련


네, 해외배송도 가능합니다.


해외 배송은 우체국 EMS로 발송이되며 배송기간은 한국에서 가는 나라에 따라 짧게는 3일에서 길게는 15일 내외로 소요되며,


비회원으로도 구매가 가능해요.


원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 장바구니에서


해외상품 장바구니로 이동을 클릭해 주세요



 

해외배송 장바구니로 이동하신 후 주문하시는 분의 해외 주소지를 입력하시면


배송비가 책정이 됩니다.  EMS우체국택배로 발송이 되며, 


해외결제 가능한 카드로 결제가 가능하답니다.


해외에서도 간편하게 이용해 주세요^^


다른 궁금하신 점있으시면 게시판으로 글 남겨주세요.


정성껏 답변해드리겠습니다.

 

감사합니다.

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농협중앙회 : 04002248572
국민은행 : 65560204150154 
예금주 : 최지형(캔디핑크)
반품 주소 : 경기도 고양시 덕양구 원당동 대한통운 직염점(내) 캔디핑크
택배 정보 : 대한통운

- 고객님 단순 변심일 경우 택배비 고객님 부담입니다. 
- 상품수령 후 7일 이내 교환/반품 가능합니다.
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반품 주소 : 경기도 고양시 덕양구 원당동 대한통운 직염점(내) 캔디핑크
택배 정보 : 대한통운

- 고객님 단순 변심일 경우 택배비 고객님 부담입니다. 
- 상품수령 후 7일 이내 교환/반품 가능합니다.

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